Община Макреш > Администрация
Администрация
Месечен отчет, Септември 2024
Прикачени файлове
Месечен отчет, Август 2024
Прикачени файлове
Месечен отчет, Юли 2024
Прикачени файлове
Месечен отчет, Март 2024
Прикачени файлове
Отчет, II тримесечие 2024
Прикачени файлове
Месечен отчет, Юни 2024
Прикачени файлове
Измерване удовлетвореността на потребителите на административни услуги в Община Макреш
Обществените нагласи и очаквания на гражданите и бизнеса към общинска администрация при административното обслужване и необходимостта от подобряване на бизнес средата налагат преосмисляне на политиката в тази област. Общинска администрация не функционира сама за себе си, а заради гражданите, като осигурява качествено административно обслужване чрез спазване на нормативно определените стандарти и отстранявайки максимално условията за корупция. Базирайки се на добрите европейски практики, администрацията следва да поставя като ключов момент в действията си удовлетвореността на потребителя на услугата.
Действията за измерване удовлетвореността на потребителите на административно обслужване се ръководят от следните цели:
- Основна цел на административното обслужване е да подобрява достъпа до административни услуги и да повишава качеството им;
- Да улесни гражданите и юридическите лица при получаването на информация за видовете административни услуги, за необходимите заявления по образец и регламентираните срокове;
- Да предостави на заинтересованите граждани професионална консултация за задължителния набор от документи, които осигуряват изпълнението на всяка административна услуга;
- Въвеждане на механизми за надеждна обратна връзка от клиента и извлечение на поука от направените коментари;
- Да повиши качеството на крайния продукт на видовете административни услуги;
- Извършване, измерване и публикуване оценките за удовлетвореност на клиентите;
ПОПЪЛНЕТЕ АНКЕТНАТА КАРТА В ПРИКАЧЕНИЯ ФАЙЛ
Попълнената анкетна карта може да изпратите на електронен адрес: sekretar@makresh.egov.bg
Благодарим Ви!
Прикачени файлове
ГОДИШЕН ДОКЛАД ЗА ОЦЕНКА НА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ЗА 2023 г.
- Увод
Община Макреш събира информация от потребителите относно тяхната удовлетвореност от дейността на администрацията, с фокус върху качествено административно обслужване и неговото усъвършенстване. Анализът на информацията позволява да бъдат подобрени процесите и услугите по начин, който удовлетворява потребителите.
Методите за обратна връзка са регламентирани в Наредбата за административното обслужване и Методологията за измерване и управление на удовлетвореността на потребителите.
Методите за обратна връзка, които Община Макреш е използвала през 2023г., за да извърши оценка на удовлетвореността на потребителите са регламентирани във Вътрешните правила за организация на административно обслужване, са следните: (още…)